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Preguntas frecuentes (FAQ)

Lea FQA antes de escribir al soporte técnico, tal vez encuentre la respuesta a su pregunta y ahorre tiempo. Hacemos todo lo posible para que trabaje lo más cómodo posible en el sitio.

1) ¿Se puede recargar la cuenta con una tarjeta de crédito?
Sí, aceptamos pagos con tarjeta de crédito.

2) ¿Se puede recargar la cuenta mediante una transferencia bancaria?
Sí, aceptamos pagos por transferencia bancaria.

3) ¿Qué criptomonedas están disponibles en la plataforma?
Por el momento, solo admitimos Bitcoin y Ethereum.

4) ¿Cómo se determina la tasa de cambio?
La tasa de cambio es un curso promedio de intercambios y mineros con el que trabajamos para proporcionar los mejores y más precisos cursos de compra / venta.

5) ¿Cuándo se fija la tasa de cambio?
La tasa se fija después de recibir la transferencia.

6) ¿Qué es la tarifa de cambio?
Es una comisión del 400% con el IVA incluido.

7) ¿Es posible recibir criptomonedas inmediatamente después del pago?
En estos momentos esta opción no está disponible.

8) ¿Cuánto tiempo lleva esperar a que la criptomoneda se transfiera a mi billetera?
Hasta 5 días.

9) ¿Por qué tarda 5 días?
El mercado se encuentra en una situación difícil, los bancos solicitan información detallada sobre cada transferencia. Se necesita tiempo para retirar su dinero.

10) ¿Yo puedo cancelar mi transacción?
Puede cancelar su transacción antes del pago. Después de realizar el pago, la cancelación es imposible, debido a las características de las transacciones de criptomonedas.

11) ¿Puedo comprar criptomonedas sin confirmar los datos del pasaporte?
Debe subir escaneos los documentos de identidad para comprar criptomonedas.

12) ¿Por qué debo firmar el documento KYC (Conozca a su cliente)?
El regulador financiero presenta los requisitos de KYC, por lo tanto, por cada transacción, el cliente debe confirmar la aceptación de la política de KYC.

13) ¿Puedo cancelar mi transacción?
Puede cancelar su transacción antes de que recibamos su pago. Para hacer esto, debe comunicarse con nuestro departamento de soporte y cancelar la transferencia antes de que le enviemos la criptomoneda.

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